Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous expédions nos produits depuis notre atelier de Reims vers :

  • La France métropolitaine

  • L’Union Européenne

  • À l’international (selon zones éligibles – sur devis)

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.
En cas de commande personnalisée (gravure, sablage, parfum sur-mesure), un délai supplémentaire peut s’appliquer ; vous en serez informé(e) lors de la validation.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi au moment du paiement :

  • Colissimo standard : 2 à 4 jours ouvrés en France

  • Transporteur privé / express : 24 à 48h (France et Europe)

  • International : variable selon destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif. dioniso ne saurait être tenu responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, grèves, intempéries, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 150 € d’achats TTC.

5. Suivi de commande

Dès expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.

6. Réception des colis

Merci de vérifier l’état de votre colis à la livraison. En cas de dommage constaté (colis ouvert, produit endommagé…), vous devez :

  1. Émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur,

  2. Nous en informer sous 48h à hello@dioniso.fr avec photos à l’appui.

Sans ces réserves, aucun recours auprès du transporteur ne pourra être engagé.

7. Retards ou perte

En cas de retard inhabituel ou de colis déclaré perdu par le transporteur, merci de nous contacter. Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons, selon le cas, un renvoi ou un remboursement.

8. Contact

Pour toute question sur nos livraisons et expéditions, vous pouvez nous écrire à : hello@dioniso.fr